重要事項説明

docomo business ANCAR™︎ Analyze（以下、本サービス）は、NTTドコモビジネス株式会社（以下、弊社）の定める「docomo business ANCAR サービス利用規約（共通編、別冊（Analyze））」（https://www.ntt.com/about-us/disclosure/tariff/yakkan.html） に基づき提供します。本サービスのご利用にあたっては、この重要事項の内容を十分にご理解の上、お申込みください。
※2026年1月30日以前にご契約いただいたお客様につきましては、引き続き「電話等サービス契約約款」に基づき提供します。

サービスの設定方法に関するお問い合わせ

お問い合わせについては、cx-query@ml.ntt.com　で受け付けます。電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
故障に関するお問い合わせについては、cx-support@ml.ntt.com　で受け付けます。

ご利用に際して

利用環境

サービス利用にあたりPC、インターネット回線などの準備が必要
サービス利用に必要なPCなどのスペックは以下の通りです。
オペレーティングシステム
Windows
・Microsoft Windows 11 以降 (x64)
・Microsoft Windows Server 2016 以降 (x64)
・2 GB メモリー
・1.5 GB 以上の空きディスク領域
・CPU は SSE4.2 および POPCNT 命令セットをサポートしていることが必要
Webブラウザー
・Google Chrome (Windows)
・Microsoft Edge (Windows)

利用制限

本サービスのお申し込みは弊社のフリーダイヤル、ナビダイヤルの契約者でかつカスタマコントロールを契約していることを前提とします。
なお、お申し込み後に該当のカスタマコントロールのオペレータIDが廃止になった場合は、下記の契約解除の規定にかかわらず契約を解除いたします。

料金プラン

本サービスには無料プラン、スタンダードプランがあります。
契約者は無料プランからスタンダードプランへのプランの変更ができます。
スタンダードプランから無料プランへの変更はできません。

追加機能

追加機能として「混雑状況表示機能」「IP Voice発着信状況表示機能」があります。
・混雑状況表示機能にはプラン１からプラン４の４プランがあります。IP Voice発着信状況表示機能にはプラン１からプラン４の４プランがあります。
・スタンダードプランの契約者のみ、お申込みができます。
・プランの利用を開始して１ヶ月間はプランの変更はできません。

利用中止

弊社は次の場合には本サービスの一部または全部の利用を中止することがあります。
・ 弊社の設備の保守上、工事上またはサービス提供上やむを得ないとき。
・ 本サービスを提供するための設備を不正アクセスから防御するために必要なとき。
・ 天災、事変、その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがあるとき。
・ 本サービスが正常に動作せず、本サービスを継続して提供することが著しく困難であるとき。
・ 法令などにもとづく強制的な処分により本サービスを提供することが著しく困難となったとき。
弊社は本サービスの利用を中止するときは、あらかじめ契約者にそのことを通知します。ただし緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。

契約について

契約解除

契約者は本契約を解除しようとするときは、本サービスの解約画面から解約するものとします。
弊社は契約者が次のいずれかに該当するときは、本契約を解除することがあります。
・利用停止の規定により本サービスの利用を停止された契約者が、なおその利用停止の原因となる事実を解消しないとき。
・契約者がお申し込み時に弊社に申し出た内容に虚偽の内容を記載したとき。
・6か月間利用がないとき。
・その他電話等サービス契約約款に違反したとき。
弊社は本契約を解除しようとするときは、あらかじめ契約者にそのことを通知します。ただし緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

契約変更

契約者は契約内容を変更しようとするときは、本サービス基本設定画面から変更するものとします。

データの取り扱いについて

データの取り扱い

弊社が本サービス提供のために契約者の代わりに弊社が代行で取得した契約者の呼情報、および契約者が本サービス利用のために本サービス上で追加した保存データの所有権は契約者にあり、データが滅失、毀損若しくは漏洩した場合または滅失、毀損、漏洩その他の事由により本来の利用目的以外に使用された場合、その結果契約者または第三者に発生した直接あるいは間接の損害について、弊社は、原因の如何を問わず責任を負わないものとします。
弊社は、弊社の電気通信設備の故障若しくは停止、復旧などの設備保全または本サービスの維持運営のため、弊社設備に保存されたデータなどの確認、複写または複製をすることがあります。
本サービスの解約があった場合弊社が代行で取得した契約者の呼情報、および契約者が本サービス利用のために本サービス上で追加した保存データは削除され、削除されたデータは修復いたしません。
提供する期間を超えたデータは削除され、削除されたデータは修復いたしません。
本サービス上で弊社が代行で取得したデータについて、利用期間中は契約者により削除することはできないものとします。
契約者は、統計データ(ベンチマーク)に関する権利が当社に帰属することに同意します。また、統計データは、契約者自らの利用に限るものとし、第三者へ提供してはなりません。

料金について

料金

本サービスの料金は、別紙料金表に定めるところによります。

料金の支払い義務

・契約者は、その契約に基づいて弊社が本サービスの提供を開始した日の翌料金月から契約の解除があった日までの期間について、利用料金の支払を要します。
・利用停止または利用中止があったときは、本サービスに係る契約者は、その期間中の料金の支払を要します。

割増金

契約者は、利用料金の支払を不法に免れた場合は、その免れた額のほか、免れた額（消費税相当額を加算しない額とします。）の 2倍に相当する額に消費税相当額を加算した額を割増金として支払っていただきます。

延滞利息

弊社は、契約者が料金その他の債務（延滞利息を除きます。）について支払期日を経過してもなお支払がない場合には、支払期日の翌日から支払の日の前日までの日数について、年 14.5％の割合で計算して得た額を延滞利息として請求できるものとします。

IP Voice発着信状況表示機能について

申込

・本機能は、「docomo business ANCAR サービス利用規約（共通編、別冊（Analyze））」に基づき提供します。「電話サービス等契約約款」に基づく本サービス契約者が本機能を申し込む場合は、「docomo business ANCAR サービス利用規約（共通編、別冊（Analyze））」に基づく提供に変更することを承諾したものとします。
・本機能のご利用には、スタンダードプランの契約が必要となります。スタンダードプラン契約が存在しなくなった場合、本機能も解約となります。
・本機能の申込時に、可視化したい「Arcstar IP Voice」（以下、「IP Voice」）回線の基本契約番号（以下、「基本契約番号」）を指定いただきます。
・IP Voiceのダイヤルイン追加番号（以下、「追加番号」）のご利用がある場合、指定した基本契約番号に属する追加番号も、本機能の可視化対象番号となります。（追加番号の可視化指定は不要です。）なお、追加番号のみを可視化対象番号とすることはできません。
・本機能の利用に際して、可視化対象番号の呼情報を当社が代行して取得することに同意していただきます。
・指定する基本契約番号が属するIP Voice回線は、本サービスご契約者と同一名義である必要があります。名義が異なる場合には申込を受付できません。また、名義が異なる事実を確認した場合は可視化対象から削除します。
・IP Voiceの再販事業者等において、可視化対象のIP Voice番号が別の利用者へ提供されている場合、当該可視化対象番号に係るデータの扱いについて当社は責任を負いません。
・基本契約番号はANCAR Analyzeポータルから、追加・削除することができます。
・基本契約番号が全て削除された場合でも、データ蓄積期間（可視化期間）内であれば、過去のご利用状況を確認することができます。不要となった場合には、ご自身で機能の解約申込を行ってください。
・可視化中の番号がIP Voice回線で削除された場合、本機能の可視化対象番号からも削除されます。
・本機能の申込には、指定する基本契約番号が属するIP Voice回線が開通している事が前提となります。必ず、回線の開通完了後にお申込みください。

料金

・本機能の申込時に、お申込みの基本契約番号数に応じた料金プランを選択いただきます。料金プランに対応する番号数の範囲内で、基本契約番号を指定することができます。
・基本契約番号の追加に伴い、料金プランに対応する番号数を超える場合は、追加後の基本契約番号数に応じた料金プランに変更いただく必要があります。
・基本契約番号の削除に伴い、料金プランを変更する場合は、お申込が必要になります。（当社で自動的に変更処理は行いません）
・料金プランの利用開始/変更して１ヶ月間は、料金プランの変更はできません。
・本機能の料金は、スタンダードプランの料金に合算して請求します。

データの確認について

・本機能によるIP Voiceの発着信状況は、通話終了後すぐに表示されるものではありません。（当社で可視化対象番号の実在性を確認する必要があるため、通話終了から表示まで数日間かかります。）
・可視化対象番号の実在性確認は、本機能に係る当社設備にて行います。IP Voiceの異動日と異なる場合がありますのでご了承ください。
・本機能の契約が解約された場合、過去のご利用状況を確認することはできません。
・可視化対象番号から削除された番号について、当該日のご利用状況を確認することはできません。
・可視化対象番号から削除された番号であっても、データ蓄積期間（可視化期間）内であれば、過去のご利用状況を確認することができます。

その他

サービス提供者

NTTドコモビジネス株式会社(登録番号(電気通信事業者):第235号）

別紙料金表

初期費用

初期費用無料

月額利用料金

プラン	単位	価格（税込）
無料プラン	1IDごとに	0円
スタンダードプラン	1IDごとに	27,500円
備考 スタンダードプランでお客さま自身により払出したID（子ID）の料金は発生いたしません。

機能	単位	価格（税込）
混雑状況表示機能	プラン1（１番号のみ）	0円
	プラン2（50番号まで）	27,500円
	プラン3（200番号まで）	55,000円
	プラン4（1,000番号まで）	110,000円
備考 ・本機能はスタンダードプランの追加機能となります。 ・1,000番号を超える利用をご希望の方は別途、ご相談ください。 ・本機能を解約した場合は、解約日から1か月間はお申し込みできませんのでご注意ください。

機能	単位	価格（税込）
		基本契約番号数	発着信履歴照会の利用
			あり	なし
IP Voice発着信状況表示機能	プラン1（１番号ごと料金、 最大５番号まで選択可能）	1番号まで	33,000円	27,500円
		2番号まで	38,500円
		3番号まで	44,000円
		4番号まで	49,500円
		5番号まで	55,000円
	プラン2（50番号まで）	50番号まで	110,000円
	プラン3（200番号まで）	200番号まで	192,500円
	プラン4（6,000番号まで）	6,000番号まで	357,500円
備考 ・6,000番号を超える利用をご希望の方は別途、ご相談ください。 ・本機能を解約した場合は、解約日から1か月間はお申し込みできませんのでご注意ください。